Suppression de compte
Résumé simple
Vous pouvez supprimer votre compte Lavea à tout moment, directement depuis l'application. Vos informations personnelles sont effacées immédiatement. L'historique de vos commandes et de vos paiements est conservé sans votre nom, pour les obligations comptables de Lavea. La suppression est définitive. Vous pourrez créer plus tard un nouveau compte avec le même numéro : il repartira de zéro.
1. Depuis l'application
1. Ouvrez l'application Lavea et connectez-vous. 2. Allez dans Profil, puis Sécurité & confidentialité. 3. Touchez Supprimer mon compte. 4. Lisez ce qui sera effacé et conservé, puis donnez votre accord si un solde ou un forfait est concerné. 5. Saisissez le code reçu par SMS sur le numéro de votre compte et confirmez. Votre compte est supprimé immédiatement et vous êtes déconnecté.
2. Sans l'application ou sans numéro de téléphone
Si vous ne pouvez pas utiliser l'application, ou si votre compte n'a pas de numéro de téléphone pour recevoir le code, écrivez à privacy@laveaplus.com ou contactez le support à support@laveaplus.com. Indiquez le numéro de téléphone ou l'adresse email de votre compte. Lavea peut vous demander une preuve raisonnable d'identité avant de supprimer le compte. Un responsable Lavea procède alors à la suppression.
3. Avant de supprimer
La suppression n'est pas possible tant qu'une commande est en cours, qu'une commande livrée reste à régler ou qu'un paiement est en cours de traitement. Le support vous aide à régler ces points. Solde du portefeuille : il ne peut pas être remboursé depuis l'application. Vous pouvez contacter le support avant de supprimer votre compte, ou renoncer explicitement à ce solde. Forfait en cours : il est résilié immédiatement, sans remboursement, y compris un engagement annuel. Vous en êtes informé et donnez votre accord avant la suppression.
4. Ce qui est effacé
- Nom, prénom, téléphone, email et photo de profil. - Adresses : rue, repères, instructions et téléphone de contact. La position GPS est arrondie à environ 1 km. - Instructions et notes laissées sur vos commandes, commentaires de notation. - Réclamations : sujet, description et photos. - Photos des preuves de livraison et nom du signataire. - Notifications, appareils enregistrés et sessions de connexion. - Votre identifiant de connexion : le compte de connexion est supprimé.
5. Ce qui est conservé, et pourquoi
Les commandes, paiements, mouvements de portefeuille et forfaits sont conservés sans aucune donnée permettant de vous identifier : montants, poids, dates, statuts et zone de service. Ces informations servent aux obligations comptables et fiscales de Lavea et aux statistiques de service. Le journal de sécurité de Lavea conserve la trace de la suppression, sans votre téléphone, votre email ni votre nom.
6. Créer un nouveau compte plus tard
Votre numéro de téléphone et votre adresse email redeviennent libres. Vous pouvez créer un nouveau compte à tout moment. Ce nouveau compte est indépendant : l'historique de l'ancien compte ne lui est jamais rattaché.
7. Contact
Pour toute question sur la suppression de votre compte ou vos données personnelles : privacy@laveaplus.com. Voir aussi la Politique de confidentialité.